Elaboración de pensamientos estratégicos a partir de conversaciones con clientes / Bezeroekin elkarrizketatatik abiaturik, Logosen Pentsamendu estrategikoak eraiki ditugu

Con el objetivo de conocer más de cerca las necesidades de nuestros clientes y de reforzar el sentimiento de compromiso conjunto en todos los equipos de la organización, a finales de 2020 y en plena pandemia, LOGOS organizó el primer encuentro online entre clientes y equipos internos.

Gure bezeroen beharrak hurbilagotik ezagutzeko eta erakundeko talde guztietan baterako konpromisoaren sentimendua indartzeko helburuarekin, 2020 amaieran, pandemian bete-betean, LOGOSek bezeroekin lehen online topaketa antolatu zuen.

Se seleccionaron 5 clientes en base a unos criterios previamente establecidos:
1.- Volumen de ventas.
2.- Mercados exteriores.
3.- Cliente de toda la gama de productos LOGOS.

Las reuniones se celebraron online e individualmente con cada cliente. Por
parte de LOGOS se hicieron grupos con representantes de todos los equipos
de la empresa, de manera que todas las personas de la organización fueran
conocedoras de lo hablado durante las conversaciones.

Previamente se les traslado a los clientes una serie de preguntas que iban a
servir de hilo conductor de las reuniones:
1.- ¿Qué os gusta más de LOGOS?
2.- ¿Qué es lo mejor que tiene LOGOS?
3.- ¿Qué oportunidades de mejora observáis que tendría LOGOS?
4.- ¿Qué cambios os gustaría que adoptáramos?
5.- ¿Qué previsiones tenéis para el 2021?
6.- ¿Qué necesitáis de LOGOS para poder aumentar las ventas?
7.- ¿Cómo consideráis que nuestra gama de productos (pack completo) se
encuentra con respecto a la competencia?

A lo largo de las conversaciones surgieron más preguntas, pero utilizamos
las arriba indicadas como punto de referencia.
Los encuentros se celebraron durante 5 días y se cumplieron con creces los
objetivos previstos:

En primer lugar, se consiguió fortalecer el sentimiento de equipo entre los trabajadores de la empresa. Al estar presentes distintos miembros de todos los equipos; miembros que normalmente no están en comunicación con los clientes, el hecho de estar todos sentados en una misma mesa generó confianza y sentimiento de pertenencia entre todos.

Por otro lado, los clientes también manifestaron su agradecimiento por haber contado con ellos en estos encuentros y valoraron muy positivamente el hecho de que toda la organización estuviera representada en las conversaciones y se tuvieran en cuenta todos sus comentarios.

Bost bezero hautatu ziren, aurrez ezarritako irizpide batzuen arabera:
1.- Salmenta-bolumena.
2.- Kanpo-merkatuak.
3.- LOGOS produktu-sorta osoaren bezeroa.

Bilerak online eta banaka egin ziren bezero bakoitzarekin. LOGOSek taldeak egin zituen enpresako talde guztien ordezkariekin, elkarrizketetan hitz egindakoaren berri izan zezaten.

Aldez aurretik, bileren ardatz izango ziren galdera batzuk helarazi
zitzaizkien bezeroei:
1.- Zer gustatzen zaizue gehien LOGOSETIK?
2.- Zer da LOGOSek duen onena?
3.- Zein hobekuntza-aukera izango lituzke LOGOSek?
4.- Zer aldaketa egitea gustatuko litzaizueke?
5.- Zer aurreikuspen dituzue 2021erako?
6.- Zer behar duzue LOGOSek salmentak handitu ahal izateko?
7.- Nola uste duzue dagoela gure produktu-sorta (pack osoa) lehiari
dagokionez?

Elkarrizketetan zehar galdera gehiago sortu ziren, baina arestian adierazitakoak erabili genituen erreferentzia-puntu gisa. Topaketak 5 egunez egin ziren eta ondo baino hobeto bete ziren aurreikusitako helburuak.

Lehenik eta behin, enpresako langileen artean talde-sentimendua indartzea lortu zen. Talde guztietako kide desberdinak zeudenez, eta normalean bezeroekin harremanetan ez daudenez, denak mahai berean eserita egoteak konfiantza eta kide izatearen sentimendua sortu zituen guztien artean.

Bestalde, bezeroek beren esker ona adierazi zuten topaketa horietan parte hartzeagatik, eta oso positibotzat jo zuten erakunde osoa elkarrizketetan ordezkatuta egotea eta haien iruzkin guztiak kontuan hartzea.

Logos nergroup equipo
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